La tessera sta in Apple Wallet, accanto alla carta di credito
tessere fedeltà · Lugano
Il cliente che non torna non te lo dice.
Itharo te lo dice. È la tessera fedeltà del tuo locale che vive nel telefono dei clienti — e, dall'altra parte, l'elenco di chi non passa da un mese, con il messaggio già pronto.
20 secondi
Tanto ci mette un cliente a iscriversi, in piedi alla cassa.
Zero app
Inquadra il codice e ha finito. Niente da scaricare, niente password.
Zero cartoncini
Niente timbri sbiaditi, niente tessere dimenticate a casa.
Zero lettori
I punti li dai col telefono che hai già in tasca.
Il decimo caffè non si dimentica più: se lo ricorda il telefono
Vedi chi è sparito. E lo fai tornare con un'email
Tre gesti, e basta
Primo passo
alla cassa
Inquadra e basta
20 secondizero appApple Wallet
Il tuo codice sta sul bancone. Il cliente lo inquadra con la fotocamera, lascia nome e contatto, e la tessera è nel suo telefono. Non deve scaricare niente, non deve inventarsi una password.
Su Android funziona uguale, dal browser.
Secondo passo
alla cassa
Il punto lo dai tu, in un secondo
un gestozero lettorisi annulla
Alla cassa apri Itharo sul telefono, inquadri il codice del cliente, e il punto è dato. Il saldo sul suo telefono cambia mentre è ancora davanti a te.
Sbagliato? Hai venti minuti per rimediare.
Terzo passo
alla cassa
E al traguardo, offri tu
premio a sceltaavviso automatico
Arrivato ai punti che hai deciso tu, il cliente se lo vede comparire sul telefono. Il caffè, la pizza, il taglio: il premio lo scegli tu, e lo cambi quando vuoi.
È il momento in cui torna per la decima volta.
il conto40clienti abituali +1visita al mese, a testa 35.-di scontrino medio
Una fedeltà non regala caffè. Sposta una visita.
Trovare un cliente nuovo costa: volantini, sconti, pubblicità. Farne tornare uno che è già entrato costa un caffè. Il punto non è il premio che offri — è la volta in più in cui quel cliente sceglie te invece del locale di fronte.
Numeri di esempio: al tuo locale sostituisci i tuoi. Il conto non cambia forma.
Fanno, ogni mese
1'400.-
di incasso che prima non c'era. Ogni anno, sedicimila ottocento.
Chi entra una volta, e chi entra sempre.
Ristoranti, pizzerie e take away
Il tavolo del giovedì
Chi viene una volta al mese può venirne due. È lì che sta il margine, non nei clienti nuovi.
Un punto ogni dieci franchi
Chi ordina il vino arriva al premio prima di chi prende l'acqua. Senza che nessuno debba fare i conti.
Il pranzo di lavoro
Si iscrive una volta a settembre e lo ritrovi in cassa a marzo. Con i numeri davanti, non a sensazione.
Bar, caffè e gelaterie
Il decimo caffè, ma che funziona
La tessera a timbri di sempre, senza il cartoncino stropicciato che sparisce dopo tre giorni.
La fila delle sette e mezza
Un gesto solo mentre esce lo scontrino. Non rallenti di un secondo.
Parrucchieri, estetiste e centri
Quella che non prenota da tre mesi
Prima te ne accorgevi per caso. Adesso è la prima riga di un elenco, con il tasto per scriverle.
Il trattamento in regalo
Dopo cinque appuntamenti offri tu. È il motivo per cui il sesto lo prenota da te.
Palestre, negozi e tutto il resto
Le regole le scrivi tu
Punti a visita, punti a spesa, o tutti e due. Cambi idea a febbraio e cambi impostazione in dieci secondi.
Punti in regalo all'iscrizione
Partire già a metà strada è la ragione per cui la gente aderisce davvero, invece di dire sì e dimenticarsene.
Quello che succede dopo
Vive accanto alla carta di credito
In Apple Wallet, dove il cliente guarda già dieci volte al giorno. Quando gli dai un punto il saldo cambia da solo, anche a telefono bloccato.
«Ho lasciato il telefono in macchina»
Lo cerchi per nome, per numero o per codice, e il punto glielo dai lo stesso. Nessuno se ne va con la sensazione di averci rimesso.
Il punto dato per sbaglio
Capita nella fila del sabato. Si annulla entro venti minuti, e resta scritto cosa è stato corretto e quando.
Chi ha smesso di venire
Due settimane, un mese, due mesi: scegli tu la finestra. Esce l'elenco, e da lì gli scrivi. È la funzione che nessun cartoncino avrà mai.
Il materiale per il bancone
Il volantino col tuo QR esce dalla dashboard già impaginato. Lo stampi, lo appoggi in cassa, e hai finito.
In regola, senza pensarci
Chi si iscrive sceglie se vuole essere ricontattato. La scelta resta registrata con la data, come chiede la legge svizzera.
Il cliente deve scaricare un'applicazione?
No, ed è il punto. Inquadra il QR con la fotocamera, lascia nome e contatto, e ha finito. Su iPhone aggiunge la tessera ad Apple Wallet con un tocco; su Android resta una pagina che può tenere sulla schermata iniziale come fosse un'app.
Mi serve comprare un lettore di codici?
No. Basta il telefono che hai già in tasca: apri Itharo, inquadri il codice del cliente, punto dato. Nessun hardware, nessun canone per il lettore, niente da collegare alla cassa.
E se do un punto per sbaglio?
Lo annulli entro venti minuti dalla stessa schermata, senza chiamare nessuno. La correzione resta registrata, così se qualcuno contesta un saldo i conti tornano sempre.
Posso decidere io il premio e quanti punti servono?
Sì, ed è la prima cosa che fai. Scrivi il premio e il traguardo, e li cambi quando vuoi. Se a novembre ti accorgi che dieci punti sono troppi, scendi a otto in dieci secondi.
Quanto ci metto a partire?
Un pomeriggio, e siamo larghi. Crei il locale, scegli il premio, stampi il volantino col tuo QR. Da quel momento chiunque entri può iscriversi: non serve nessun intervento, nessuna installazione, nessun tecnico.
Dove finiscono i dati dei miei clienti?
Su un server in Europa, e restano tuoi. Chi si iscrive sceglie separatamente se vuole ricevere richiami, e quella scelta viene registrata con la data. Se un cliente chiede di essere cancellato, lo cancelli.
Ho due locali. Funziona lo stesso?
Ogni locale ha la sua tessera, il suo QR e i suoi clienti. Se ne hai due o tre, scrivici e li impostiamo insieme: ci mettiamo mezz'ora.
Il tuo locale può essere attivo entro stasera.
Crei il locale, scegli il premio, stampi il volantino. Il primo cliente si iscrive al prossimo servizio — e da lì non è più un nome che dimentichi.
Nove visite
e alla decima offri tu